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平安产险忻州中支积极开展侵害消费者权益乱象整治工作

2019-10-30 08:46:00 来源: 澳门新葡亰娱乐官方网站 作者: 评论:0 点击:

核心提示:10月24日,中支客服理赔、产品部门等参与分公司启动会议,全面启动乱象自查整治工作。


 

  平安产险忻州中支落实《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》及总、分公司工作安排,全面启动侵害消费者权益乱象整治工作,切实提升公司消费者权益保护工作水平,营造公平公正的市场秩序,维护保险消费者合法权益。10月24日,中支客服理赔、产品部门等参与分公司启动会议,全面启动乱象自查整治工作。

  中支对此次乱象整治工作高度重视,成立了以机构一把手为第一责任人的专项治理工作小组,相关小组成员各履其职,就产品、销售、理赔、互联网、共性问题等五类侵犯消费者权益开展乱象整治,细分33个具体事项,对应分公司四大专项治理工作小组,负责整治工作期间各项工作的安排落实。拟通过开展自查自纠工作,每周发布自查进度专项周报,自查结束后形成自查自纠报告,指导涉及人员对问题进行整改。

  公司将持续开展“倾听投诉声音”活动,深挖制度、规则、流程、系统、人员等方面的问题,提前预知可能发生投诉的风险点,作业中前置解决,把投诉控制在萌芽状态,根源上降低投诉的发生,提升客户满意度。

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